Товар может быть возвращен в исключительных случаях. Случаи бракованного товара крайне редки, поэтому каждый случай заявки на возврат рассматривается индивидуально. Претензии типа:
- Передумал/передумала;
- Не такой цвет;
- Слишком мягкая/жесткая;
- Не подходят размеры.
не принимаются. Каждая посылка отправляется к покупателю индивидуально. Перед отправкой товар фотографируется. Более того, в каждой карточке товара указаны все параметры, выложены четкие фото. Все нюансы и вопросы лучше утрясти ДО отправки посылки.
Заявки на возврат принимаются только в том случае, если товар не был использован.
ВАЖНО! Заявки на возврат принимаются только с того электронного адреса/номера телефона, с которого была принята заявка и по которому велась переписка. С других адресов/телефонов заявки НЕ ПРИНИМАЮТСЯ! То есть заявку на возврат может отправить только тот человек, который покупал товар.
Не принимаются к возврату:
- комплекты, заказанные индивидуально подарочные наборы в упаковке;
- мыло;
- мелкие товары (стоимостью до 200 руб.);
- сушеные травы/овощи;
- товары, купленные по скидке или по акции;
- часть заказа. Это товары, отправленные одной посылкой. Нельзя покупать несколько единиц товара, а сдать один или два. Или оставить один, а остальные сдать.
В случае, если на товаре явно видны следы использования или намеренной/ненамеренной порчи товара, средства покупателю НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ!
В случае возврата
Возврат средств покупателю осуществляется только ПОСЛЕ получения товара продавцом. Нам нужно убедиться в том, что товар будет отправлен в том же виде, в котором он был отправлен покупателю.
Доставку товара до продавца оплачивает ПОКУПАТЕЛЬ. Соответственно, средства будут возвращены за минусом суммы доставки.
Методы доставки возвратного товара обсуждаются в личной переписке.
При отправке возвратного товара покупатель обязан упаковать товар так, чтобы он не испачкался и не повредился в процессе пересылки.
Сроки
Товар может быть возвращен продавцу не позднее 5-и рабочих дней после его получения покупателем. Все нюансы возврата обсуждаются по е-мейл.
Возврат средств покупателю будет произведен в течение 3-х рабочих дней после получения товара продавцом и одобрения заявки на возврат.
Учитывайте данные установленные сроки при подаче заявки на возврат.
Замена товара
Если вам по каким-то причинам не понравился товар, мы можем его заменить на такой же (или другой) на ваш выбор. Но доставку и отправку полностью оплачивает покупатель.
Гарантии
Мы гарантируем, что вернем покупателю средства за возврат товара в течение 3-х рабочих дней только после получения товара продавцом.
Если возвратный товар был отправлен покупателем и утерян в процессе доставки службами доставки, за это мы ответственности не несем. В данном случае все претензии следует направить в службу доставки.
Если у вас остались вопросы, просим направлять их по адресу niseil@bk.ru